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企業如要改進質量，必須具備既能夠預防新問題的出現，又能夠及時解決老問題的質量系統。這就像部隊作戰，既要攻也要防。攻的工作，也就是長期性問題需要由正規軍式的人員來應對；防的工作，也就是臨時性突發問題可以由非正規軍式的人員來完成。

每個企業都要防止新出現的問題影響到企業的運作，例如設備老化，客戶的要求越來越苛刻，新產品不斷面世，員工流失等等。對這些問題采取防范措施是必要的，然而，即使這些防范措施非常成功，企業充其量也只能保持現有的質量水平，而不能進一步改善它。想要有所改進，企業必須具備既能夠預防新問題的出現，又能夠及時解決老問題的質量系統。解決生產問題，提高產品質量，同時也降低了成本。